Гарантия

На все продукты QSAN, которые приобретаются пользователями на территории Российской Федерации, действует гарантия, предусмотренная производителем. При этом большую роль играет факт приобретения данной продукции у официальных дистрибьюторов QSAN – продукты получают услуги по технической поддержке только в случае, если выполнено это условие. Производитель не поддерживает продукцию, купленную через иные каналы – на нее никакие гарантийные обязательства не распространяются.

Согласно условиям гарантии, QSAN обеспечивает для своих покупателей отсутствие каких-либо дефектов в комплектующих изделиях и сборке продуктов компании на протяжении трех лет с момента поставки. Исключением в данном случае являются аккумуляторные батареи – на них гарантия действует только в течение одного года.

Какие услуги входят в гарантию QSAN?

• Обязательство заменить любые компоненты системы, вышедшие из строя, и предоставление замены силами компании и за ее счет.
• Все расходы, связанные с доставкой пришедших в негодность комплектующих в сервисный центр производителя, ложатся на заказчика, а сервисный центр, в свою очередь, обязуется за свой счет обеспечить клиенту доставку отремонтированной продукции или позиций, предоставленных в качестве замены.
• Гарантия на продукты, которые были отремонтированы или подверглись замене, действует до тех пор, пока не истечет срок первоначального гарантийного периода, оставшийся с даты первоначальной поставки продукта.
• В случае замены деталей, пришедших в негодность, они не отправляются обратно заказчику: они переходят в собственность QSAN.
• Если оборудование, которое обслуживает компания, перестает функционировать корректным образом, QSAN дистанционно осуществляет его диагностику, и, если возникает такая необходимость, присылает исправные компоненты туда, где эксплуатируется оборудование. Но заменой компонентов занимается сам заказчик. QSAN производит отправку заказчику всех необходимых для восстановления работоспособности оборудования компонентов за свой счет на следующий рабочий день после того, как подтвердится факт неисправности.
• Если компонента, который необходим для гарантийного ремонта, нет в наличии, QSAN обязуется отправить его заказчику в течение двадцати рабочих дней с момента подтверждения неисправности.
• Заказчик обязан отправить QSAN вышедшие из строя компоненты оборудования не позднее чем через десять рабочих дней с того дня, как он получит от компании исправные компоненты.

В некоторых случаях гарантия QSAN не действует даже при условии, что продукт был приобретен через официальных дистрибьюторов. Она не распространяется на определенные неполадки и повреждения:

Дефекты, которые оборудование получило в процессе транспортировки из-за недостаточно тщательной упаковки или упаковки, не соответствующей товару.

Повреждения, сопровождающиеся следами несанкционированного ремонта, разборки или замены комплектующих. Несанкционированным считается вмешательство, произведенное кем-либо, кроме прошедшего специальную аттестацию технического персонала.

Дефекты, вызванные вредоносным ПО.

Повреждения, полученные в результате форс-мажорных обстоятельств – пожара, стихийных бедствий, природных катаклизмов и так далее.

Дефекты, связанные с ненадлежащим использованием и хранением оборудования – например, царапины, появление на поверхности ржавчины, ухудшение качества покрытий, а также с использованием несанкционированных источников питания с недостаточным напряжением или током, несертифицированных комплектующих или модулей или спровоцированные нерегулярным обслуживанием.

Повреждения, сопровождающиеся удалением гарантийного клейма или стикеров с серийными номерами оборудования. При их отсутствии клиенты теряют право на обслуживание по гарантии.

QSAN вправе провести техническую экспертизу продукции, которую вернули покупатели, чтобы выяснить, почему возник тот или иной дефект, и попадает ли случай под условия гарантии.

Расширенная гарантия от QSAN

Пользователи продукции QSAN могут оформить не только базовую, но и расширенную гарантию. Если стандартная гарантия распространяется на трехлетний срок, то расширенная продлевает защиту и опции гарантийного обслуживания еще на два года. Покупатель вправе купить расширенную гарантию при покупке продукта, а также на протяжении всего периода действия базовой гарантии.